Módulo Mi Portal UK. Facilite la autogestión de sus usuarios y reduzca la carga operativa.
MiPortal UK habilita funcionalidades como cambio de contraseña WiFi, descarga de facturas, consulta de planes, radicación y seguimiento a PQRS, acuerdos de pago, solicitudes de traslado o suspensión temporal, seguimiento a órdenes de trabajo y adición de productos o servicios al contrato. Todo desde una interfaz intuitiva y disponible 24/7.
Permita que sus usuarios gestionen sus servicios de forma autónoma.
¿Qué problema resuelve?
Los usuarios demandan soluciones inmediatas. La atención personalizada para gestiones básicas satura al equipo de soporte y reduce su eficiencia.
¿Cómo lo resuelve?
Con un portal web intuitivo y accesible 24/7, donde el usuario puede realizar sus gestiones sin depender del equipo técnico o administrativo.
¿Qué gana con esto su ISP?
Reducción significativa de PQRS, mayor satisfacción del usuario final y más tiempo para que su equipo se enfoque en tareas estratégicas.
¿Qué hago ahora?
Habilite la autogestión y convierta la experiencia de usuario en su diferencial.
¿Cómo funciona Mi Portal UK?
Beneficios Clave
Autonomía
El usuario gestiona su servicio sin intermediarios.
Agilidad
Soluciones inmediatas, sin filas ni esperas.
Descongestión operativa
Menos llamadas, menos tickets.
Experiencia moderna
Un portal fácil, claro y disponible 24/7.
Fidelización
Usuarios más satisfechos, con más control.
Reducción de costos
Menos inversión en desarrollo web e integración de tecnología.
MI PORTAL DE AUTOGESTIÓN
Funcionalidades Principales
Plan Contratado
Visualización del servicio activo, velocidad y estado del plan.
Contraseña Wifi
Consulta y actualización automática de la clave de red.
pqrs
Radicación de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias con trazabilidad.
Acuerdos de pago
Solicitud de acuerdos directamente desde el portal.
Cambio de plan
Solicitud de cambios en el servicio contratado según necesidades.
Suspensión temporal
Gestión de suspensión voluntaria del servicio.
Traslados
Solicitud de traslado del servicio a nueva dirección.
Servicios Plus
Activación o consulta de servicios complementarios disponibles, como: Streaming y plataformas.
Beneficio destacado
Sume tecnología y entregue un canal de autoservicio a sus usuarios y cumpla con requerimientos técnicos del Mintic en su portal web sin la necesidad de grandes inversiones.
Preguntas Frecuentes
¿Qué es Mi Portal UK y para qué sirve?
Es una plataforma web de autogestión disponible 24/7 que permite a los usuarios realizar trámites como cambios de contraseña WiFi, consultas de planes, radicación de PQRS, acuerdos de pago y más, sin necesidad de contactar al soporte técnico.
¿Qué beneficios obtiene mi ISP al implementar Mi Portal UK?
Reducción de la carga operativa en el área de soporte, mayor satisfacción del cliente, disminución de PQRS y llamadas, experiencia de usuario moderna y ahorro en costos de desarrollo tecnológico.
¿Se necesita personal técnico para operarlo?
No. La interfaz está diseñada para ser intuitiva tanto para equipos técnicos como administrativos. Además, se brinda capacitación y soporte para que el uso sea sencillo desde el primer día.
¿Mis clientes necesitan instalar alguna aplicación?
No. Mi Portal UK funciona desde cualquier navegador web y dispositivo móvil, garantizando accesibilidad inmediata.
¿Puedo personalizar el portal con la identidad de mi marca?
Sí. El portal puede adaptarse a la imagen de su ISP para que los usuarios sientan una experiencia integrada y coherente con su marca.
¿Qué tipo de acompañamiento recibo durante la implementación?
Un equipo especializado lo guía en todas las fases: planificación, despliegue y puesta en marcha, asegurando una transición fluida y sin interrupciones en el servicio.
¿Qué gestiones pueden hacer los usuarios dentro del portal?
-
Consultar y cambiar plan.
-
Descargar facturas y consultar pagos.
-
Cambiar la clave de WiFi.
-
Solicitar suspensión temporal o traslado.
-
Radicar PQRS con trazabilidad.
-
Activar servicios adicionales.
-
Solicitar acuerdos de pago.
¿Cómo sé si Mi Portal UK es lo que mi ISP necesita?
Solicitando una demostración personalizada. Nuestro equipo analiza la operación actual de su empresa y le muestra cómo Mi Portal UK puede resolver necesidades específicas.
¿Qué resultados han tenido otros ISPs que ya usan Mi Portal UK?
Empresas como NovaLink han reducido en más de un 40 % la carga del área de atención al cliente, mejorando la percepción de su servicio y liberando al equipo de soporte para tareas críticas.
despliegue uk
Despliegue UK - Implementación paso a paso
¿Listo para comenzar? Con Despliegue UK, el proceso de implementación se adapta a su operación desde el primer día. Nuestro equipo lo acompaña en cada fase para asegurar una transición ordenada, eficiente y sin complicaciones.
Reserva una demostración
Luis Fernándo Ríos, Gerente General – NovaLink ISP
“MiPortal UK nos permitió descongestionar la atención al cliente en más de un 40 %. Ahora nuestros usuarios pueden hacer sus trámites desde el celular y en cualquier momento, lo que ha mejorado la percepción del servicio y liberado al equipo de soporte para tareas más críticas.”