Módulo ERP UK. Centralice y automatice la operación de su ISP en una sola plataforma.
Automatice su operación, gestione y tome el mando de control de su ISP.
¿Qué problema resuelve?
Los procesos manuales, dispersos y lentos que dificultan el crecimiento administración y control sobre la operación diaria de ISPs.
¿Cómo lo resuelve?
Con una plataforma que centraliza todo los procesos administrativos y operativos clave: desde facturación y cortes hasta reportes regulatorios y gestión de inventarios.
¿Qué gana con esto su ISP?
Más orden, control y velocidad para operar, menos carga para su equipo, y más tiempo para enfocarse en la estrategia del negocio.
¿Qué hago ahora?
Descubra cómo optimizar su operación con ERP UK.
¿Cómo funciona herramientas de red UK?
Beneficios Clave
Automatización
Reduzca tareas repetitivas, minimice errores y optimice el tiempo de su equipo con procesos automáticos desde una sola plataforma.
visibilidad total
Dashboards en tiempo real con indicadores clave para monitorear la salud operativa del negocio.
Cumplimiento regulatorio
Reportes automatizados al MinTIC y trazabilidad completa de procesos.
Gestión integrada
Desde PQRS hasta inventario: todo en un solo sistema, sin herramientas aisladas.
Escalabilidad
Facilita la expansión sin aumentar el personal administrativo.
Mejora le experiencia del usuario final
Agiliza procesos que impactan directamente al cliente, como reconexiones o acuerdos de pago.
ERP UK | MANDO DE CONTROL
Módulos Principales
Autoflow
Autoflow UK es el motor que automatiza los procesos críticos del ERP Último Kilómetro. Ejecuta tareas como suspensiones, validaciones y notificaciones de forma automática, reduciendo la carga del equipo. Cada flujo opera según reglas definidas por el ISP, asegurando mayor velocidad, precisión y trazabilidad.
Problema que resuelve
- La gestión manual de tareas repetitivas como suspensiones, validaciones o actualizaciones operativas, que generan errores y saturan al equipo.
Funcionalidades destacadas
Mantenimiento
Notificación y respuesta automática con los clientes que se encuentran en zonas de mantenimiento preventivo o correctivo.
Notificaciones Automáticas
Mensajes masivos personalizados y automatizados a través de su propio WhatsApp Business.
Acuerdos de pago
Generación de acuerdos de pago automatizados desde la solicitud, hasta la reactivación o suspensión del servicio.
suspensión temporal o por mora
Automatización completa de cortes y reconexiones, con reglas por contrato, saldo y estado del cliente.
Inactivar servicios
Flujos automáticos para inactivar servicios de forma programada o por condiciones específicas a través del protocolo AAA de RED UK.
Gestión de servicios
Consulte parámetros de red, gráficas de consumo y estado de servicio de usuarios.
historial de inventario
Consulte historial de equipos y materiales instalados en cada usuario.
Validación de cobertura
Verificación automática de disponibilidad de puertos y cobertura de la red de acceso.
Lotes de facturación
Generación automática, masiva y recurrente de lotes de facturación. Personalizada con los requerimientos de cada ISP.
Beneficio destacado
Automatice desde el núcleo del ERP. Menos intervención manual, más velocidad, trazabilidad, mayor control en cada etapa del servicio y mejor experiencia de usuario.
Contratos
Digitalice procesos de contratación y minimice riesgos legales en contratos de servicios de internet fijo y televisión.
Parametrice condiciones a su medida y realice firmas electrónicas certificadas.
Problema que resuelve
- Muchos ISPs carecen de digitalización documental y una trazabilidad clara de sus contratos, lo que dificulta el cumplimiento normativo y gestión de procesos de servicio al cliente.
Funcionalidades destacadas
Creación
Registre contratos digitales, configure planes, condiciones comerciales y parametrice de forma opcional cláusula de permanencia.
Revisión
Verifique la información diligenciada antes de aprobar o devolver para ajustes.
Aprobados
Active contratos que han pasado los filtros
internos y están listos para ejecutarse.
Contratos pagados
Visualice los contratos que han completadoel proceso de pago correspondiente.
Contratos en servicio
Gestione de forma integral los contratos de sus clientes, centralizando toda la información clave en un solo lugar: datos del titular, estado del contrato, condiciones de instalación, ubicación georreferenciada y observaciones relevantes.
Gestión documental
Documentos esenciales: Consulte documentos legales del contrato como autorización de envío electrónico, tratamiento de datos, contrato firmado, acta de entrega y paz y salvo.
Anexos adicionales: Consulte y descargue cualquier documento anexo requerido por el contrato del usuario.
Firma digital: Facilite la firma electrónica certificada de los documentos requeridos desde la misma plataforma.
Soportes de instalación: Adjunte y visualice fotos de CTO, router, cableado, test de velocidad, entre otros. Garantizando cumplimiento técnico y legal.
Beneficio destacado
Establezca completo control del proceso de contratación, con documentación digitalizada y seguimiento estructurado en cada fase.
instalaciones
Optimice la gestión de sus procesos de instalación, automatizando el proceso de aprovisionamiento lógico de servicios. Este módulo centraliza cada fase del flujo, asegurando trazabilidad del inventario, registro de evidencias y generación de soportes en tiempo real. Obtenga datos precisos para evaluar el rendimiento operativo y mejorar la eficiencia del equipo.
Problema que resuelve
- En muchas empresas ISP, el proceso de las instalaciones puede perderse entre hojas, mensajes Whatsapp o múltiples plataformas. Este módulo automatiza y digitaliza todo el flujo de instalación en un solo lugar, permitiendo saber exactamente en qué estado se encuentra cada contrato, qué técnico lo tiene asignado, qué materiales requiere, y si ya fue completado.
Funcionalidades destacadas
Pendientes
Visualiza y gestiona todos los contratos que están listos para instalación. Incluye información del cliente, CTO asignado,
observaciones, validación del pago, plan contratado, contraseña de WiFi, servicios
adicionales y permite automatizar la configuración del servicio, asignar técnicos,
y agendar la franja horaria de forma precisa.
En proceso
Visualiza las instalaciones asignadas y se encuentran en ejecución. Esta funcionalidad permite monitorear el técnico responsable, la fecha de inicio, el avance del proceso y si ya fue finalizada o no. Automatiza el proceso de asignación de dirección IP privada y túnel PPPOE, logrando el aprovisionamiento automático del servicio gracias a la integración con las herramientas de RED UK.
Completa
Aquí se almacenan todas las instalaciones finalizadas correctamente. Permite consultar el historial por cliente, validar que se completó todo el proceso técnico y tener trazabilidad del cierre del acta de instalación.
Beneficio destacado
Control total de producción técnica y almacenamiento de soportes digitales de instalación. Aprovisionamiento en minutos de manera automática gracias a la integración con herramientas de RED UK.
órdenes de trabajo
Centralice la gestión completa de órdenes de trabajo en un solo módulo que integra la creación, aprobación, asignación, finalización, rechazo y configuración de incidencias. Con esta herramienta, los ISPs estructuran de forma eficiente sus operaciones técnicas, reducen reprocesos y garantizan trazabilidad en cada etapa del servicio.
Problema que resuelve
- La dispersión de información y la falta de control sobre las órdenes técnicas, que generan retrasos, pérdida de datos, reprocesos y fallas repetitivas en servicios de usuarios.
Funcionalidades destacadas
Creación
Cree la orden de trabajo, asociado a la PQR y visualice el historial, la documentación de la solución y evidencias, el control de equipos intervenidos y la validación con firma digital del cliente y técnico.
Aprobación
Revise y valide las órdenes de trabajo creadas antes de su ejecución. Esta etapa permite verificar la información diligenciada, confirmar observaciones y decidir si la orden se aprueba o se rechaza. De esta forma se asegura que solo los procesos correctos y completos avancen en el flujo operativo, garantizando control y cumplimiento de estándares internos.
Asignación
Defina y programe los técnicos responsables de ejecutar cada orden de trabajo, estableciendo fecha, franja horaria y auxiliares de apoyo. Esta etapa asegura que cada tarea aprobada cuente con personal designado y tiempos de ejecución claros, facilitando la organización del equipo técnico.
Finalizadas
Registre el cierre de las órdenes de trabajo con toda la información técnica, evidencias y validaciones correspondientes. Esta etapa permite confirmar que el servicio quedó restablecido o la gestión fue completada, incluyendo la firma del cliente y del técnico. De esta manera se asegura trazabilidad, respaldo documental y cumplimiento de cada intervención antes de darla por concluida.
Rechazadas
Gestione las órdenes que no avanzan en el proceso según políticas internas del ISP. O se solucionan de manera remota.
Esta etapa permite registrar el motivo del rechazo, quién lo autorizó y la fecha correspondiente, manteniendo trazabilidad y control sobre cada caso para evitar reprocesos o duplicidad de gestiones.
configuración
Parametrize los tipos de daños de red y defina categorías personalizadas para clasificar incidencias en las órdenes de trabajo. Esta etapa permite estandarizar la información técnica, agilizar la identificación de fallas y facilitar la generación de reportes más precisos para la gestión operativa del ISP.
Beneficio destacado
Aumente el control operativo con soportes que garantizan respuestas precisas en los procesos de servicio al cliente.
facturación
Gestione todo el ciclo de facturación del ISP desde un solo lugar, genere facturas electrónicas individuales o lotes periódicos automatizados. Además, integre parámetros normativos y operativos mediante una configuración flexible que incluye impuestos, retenciones, notas crédito y formas de pago. Este módulo asegura que cada venta cumpla con la normativa vigente y se ejecute de manera ágil, transparente y trazable.
Problema que resuelve
- Automatiza el proceso de facturación y cumple con las requisitos normativos de la DIAN. Además, integra sistemas de pago referenciado UK que facilitan reconexiones automáticas de servicios sin intervención humana, mejorando la trazabilidad y la experiencia del cliente.
Funcionalidades destacadas
Creación
Genere facturas personalizadas. Esta etapa permite definir productos o servicios, cantidades, impuestos, descuentos y fechas de vencimiento; además, configurar periodos de facturación, asegurando que cada factura cumpla con los requisitos administrativos .
Historial
Consulte y administre el registro completo de las facturas emitidas, con detalle de estados (pendiente, pagada, devuelta), pagos aplicados, retenciones y saldos pendientes. Esta etapa permite generar PDF, reenviar facturas por correo o WhatsApp y mantener trazabilidad sobre cada documento, asegurando control financiero y soporte ante auditorías o reclamos de clientes.
Devoluciones
Administre las facturas que han sido devueltas a través de notas crédito, contrato, referencia de pago y validación DIAN. Esta etapa permite mantener un control claro sobre los documentos anulados, evitando errores en liquidación de contraprestaciones.
Notas crédito
Genere y administre notas crédito asociadas a facturas específicas, ya sea por devoluciones, ajustes de precio o descuentos. Esta etapa asegura la correcta gestión contable y la trazabilidad de correcciones, validando cada nota crédito con la DIAN y actualizando automáticamente los saldos de los clientes.
Saldos a favor
Registre y administre los saldos a favor que se pueden generar cuando un usuario paga un mayor valor de las facturas pendientes de pago o cuando se hace una devolución de una factura paga.
Esta etapa permite automatizar la aplicación de estos saldos a favor tan pronto como el sistema detecta una nueva factura abierta del usuario con saldo a favor.
configuración
Defina los parámetros que rigen todo el proceso de facturación en el ISP. Desde impuestos, retenciones y conceptos contables, hasta formas de pago, franquicias de tarjeta, pasarelas de recaudo y puntos de venta. Esta etapa centraliza la gestión de reglas y condiciones financieras, garantizando que cada factura, nota crédito o saldo a favor se procese bajo criterios claros, normativos y alineados con la operación del negocio.
Beneficio destacado
Un sistema de administración integrado directamente con la Dian, automatice lotes de facturación recurrentes e integre con los sistemas de recaudo referenciado de UK y evite errores humanos en el proceso de aplicación de pagos.
CRM UK: GESTIÓN INTEGRAL DE PQRS Y TAREAS
Gestione las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de sus usuarios con trazabilidad total y escalamiento de tareas internas, además controle el flujo de tareas programadas a su equipo de trabajo.
Problema que resuelve
- La gestión de tíquets suele fragmentarse por la dispersión de información entre áreas y canales como WhatsApp o llamadas, la duplicidad de registros y la falta de trazabilidad en los procesos internos. A esto se suman vacíos de comunicación con el usuario durante la gestión y el cierre del caso, la dificultad para medir su experiencia y los retrasos en los tiempos de respuesta que generan reprocesos e insatisfacción.
Funcionalidades destacadas del CRM: PQRS
Creación
Visualice y administre las PQRS creadas automáticamente a través de un flujo estandarizado, disponible por diferentes canales: llamada telefónica, portal web o chat. Esta herramienta centraliza la información del cliente (tipo de PQRS, canal de contacto, nivel de prioridad y notas de seguimiento) en un solo sistema. Garantizando trazabilidad desde el inicio, con solicitudes correctamente categorizados y asignadas para su gestión posterior.
PENDIENTES
Centralice el control de las PQRS en trámite, asignación de áreas responsables, prioridad, estado y notas de seguimiento. Esta etapa permite mantener actualizada la gestión de cada solicitud, continuidad en la comunicación oportuna con el usuario a través de WhatsApp o correo hasta su resolución.
ANULADAS
Permite gestionar las solicitudes que, por error en la información, o decisiones administrativas, no continúan su proceso. Esta etapa conserva trazabilidad del motivo de anulación, garantizando orden en la gestión y evitando reprocesos.
CERRADAS
Agrupa las solicitudes que ya fueron atendidas y resueltas de manera satisfactoria. Esta etapa asegura el respaldo de documentos digitales como fotos y evidencias que confirman el cumplimiento del flujo de atención y notificación automática al cliente con el detalle de la resolución, sirviendo además como histórico de soporte y consultas.
CONFIGURACIÓN
Personalice la gestión de PQRS definiendo tipos, prioridades y títulos según las necesidades del ISP. Esta etapa asegura que cada solicitud se clasifique de forma coherente desde el inicio, facilitando la trazabilidad y el control en los procesos de atención.
Funcionalidades destacadas de Tareas y Proyectos
Proyectos
Permite crear y administrar proyectos agrupando tareas relacionadas bajo una misma categoría. Facilita el seguimiento de avances, responsables y tiempos, aportando organización y control en procesos de mayor alcance.
MIS TAREAS
Visualice y administre todas las tareas asignadas en un tablero tipo Kanban, con columnas que reflejan su estado (creada, en desarrollo, finalizada o anulada). Esta vista facilita la priorización, el control personal del trabajo y la actualización en tiempo real de cada actividad.
TAREAS PROGRAMADAS
Gestione actividades recurrentes o planificadas, registrando responsables, tiempos y ejecución. Permite llevar control sobre el avance con indicadores de porcentaje y detalle de cada acción realizada.
CONFIGURACIÓN
Defina los tipos, categorías y etapas de tareas de acuerdo con la operativa del ISP. Esta personalización asegura que el sistema se ajuste a la metodología de trabajo, manteniendo la trazabilidad y el orden en la gestión de actividades.
Beneficio destacado
El CRM de Último Kilómetro integra en un único espacio la gestión de PQRS y tareas permitiendo registrar solicitudes de clientes, asignar responsables y darles seguimiento junto con el control de las actividades internas. Con trazabilidad, prioridades y avances visibles, el equipo asegura una atención ágil y transparente al cliente, al tiempo que mantiene eficiencia y cumplimiento en la operación.
INVENTARIOS
Centralice y controle la trazabilidad de procesos logísticos relacionados con la gestión de materiales y equipos de un ISP. Desde la administración de proveedores, órdenes de compra, recepción y movimientos de mercancia, hasta el control de bodegas y productos serializados.
Problema que resuelve
- La gestión de inventarios en los ISP suele presentar altos niveles de complejidad debido al volumen de equipos, materiales y servicios que deben administrarse. El módulo de inventarios de UK Automatiza los procesos de movimientos de materiales y equipos dentro de la red de un ISP y logra trazabilidad completa de sus activos y materiales desde que ingresan a bodega.
Funcionalidades destacadas de inventarios en compras
Proveedores
Centralice la información de sus aliados comerciales registrando datos de identificación, régimen tributario, actividad económica, términos de pago y ubicaciones. Esta etapa garantiza un control claro y confiable sobre los proveedores, facilitando la trazabilidad de compras, negociaciones y condiciones pactadas.
ÓRDENES DE COMPRA
Gestione de forma centralizada las compras de su ISP mediante órdenes que registran proveedor, ítems solicitados, cantidades, valores unitarios e impuestos. Este módulo garantiza trazabilidad desde la creación hasta la recepción, generando datos valiosos para análisis financieros.
RECEPCIÓN
Esta etapa permite registrar la recepción de productos, validando cantidades, costos y datos de facturas, asegurando que cada ítem solicitado coincida con lo recibido. De esta forma se garantiza trazabilidad, control de inventarios en tiempo real y reducción de errores en el proceso administrativo.
Funcionalidades destacadas de inventarios
BODEGAS
Organice y administre los espacios físicos o virtuales de almacenamiento de su empresa. Esta funcionalidad permite definir múltiples bodegas, registrar sus características y centralizar la ubicación de los inventarios, garantizando control y trazabilidad sobre entradas, salidas y transferencias de productos.
PRODUCTOS
Esta funcionalidad permite crear y configurar productos con atributos clave como tipo, categoría, unidad de medida, referencias, disponibilidad para la venta, compatibilidad con ACS. Además parametriza servicios y la posibilidad de comercializarse a través de red de aliados UK.
PRODUCTOS SERIALES
Administre y edita datos de seriales o MAC de equipos y codigos internos.
MOVIMIENTOS
Gestione todos los traslados, incrementos y ajustes de inventario a través de registros detallados que incluyen tipo de movimiento, producto, cantidad, ubicación y observaciones. Cada movimiento queda documentado con número consecutivo, garantizando control y trazabilidad total sobre la rotación de inventarios.
Optimice el control y asegure precisión en cada movimiento de inventario.
CONFIGURACIÓN
Organice y estandarice la gestión de inventarios mediante la creación de categorías de producto y la definición de unidades de medida. Garantice precisión en el control, facilite reportes claros y optimice la administración del inventario.
Beneficio destacado
Cierre las brechas de control y fortalezca la trazabilidad de sus activos mediante la automatización del movimiento de materiales y equipos durante la ejecución de instalaciones y órdenes de trabajo.
SERVIDORES
La funcionalidad de Placeholders en ACS permite crear y administrar variables dinámicas que se vinculan a los parámetros técnicos de los dispositivos de red. Gracias a esta configuración, los ISP pueden estandarizar datos sensibles como usuario y contraseña PPPoE, nombres y claves WiFi o códigos internos, evitando inconsistencias y asegurando que cada equipo reciba la información correcta al momento de la provisión.
Problema que resuelve
- En la gestión tradicional, los técnicos deben configurar manualmente los parámetros de cada dispositivo, lo que incrementa el riesgo de errores, inconsistencias de datos y reprocesos que afectan la experiencia del cliente. Además, la falta de un esquema unificado dificulta la trazabilidad y aumenta el tiempo de atención en instalaciones o soportes.
Funcionalidades destacadas
ACCESOS
Gestione de manera centralizada los accesos a las principales herramientas de red utilizadas por su ISP. Desde este módulo, los equipos técnicos pueden ingresar directamente a plataformas como ACS, OZmap, Made4Graph, Zabbix e IPAM, sin necesidad de múltiples usuarios o rutas de ingreso. Esto asegura control, orden y trazabilidad en cada interacción con los sistemas externos.
ACS - PLACEHOLDERS
Gestione y configure placeholders para automatizar la asignación de parámetros en dispositivos desde el ACS. Esta funcionalidad permite mapear campos técnicos (como usuario PPPoE, contraseñas o claves WiFi) con variables equivalentes dentro del sistema, garantizando uniformidad en la provisión y evitando errores manuales.
Beneficio destacado
Aumente la seguridad de red y agilice los despliegues con configuraciones centralizadas.
REPORTES
Acceda a reportes detallados de todas las áreas del sistema para tener control total sobre la operación y tomar decisiones basadas en datos reales.
Problema que resuelve
- Evite ceguera operativa, reprocesos y falta de indicadores claves para la mejora continua.
Funcionalidades destacadas
OPERACIÓN
Monitoreo de órdenes, tareas y solicitudes.
FACTURACIÓN
Reportes de cartera, pagos, notas crédito, ventas por producto y por proyecto.
CRM UK
Reportes de PQRS, vencimientos, seguimientos y tareas relacionadas.
CONTRATOS
Análisis por lotes, usuarios nodo, servicios, contratos inactivos y consolidados.
INVENTARIO
Existencias por producto o cliente, movimientos y listado detallado de ítems.
NOTIFICACIONES
Reportes por canal y tipo de envío.
MINTIC
Automatice la generación de reportes de indicadores periódicos Mintic.
RESOLUCIÓN 6333:
- T.1.1. Ingresos
- T.1.2. Planes tarifarios individuales y empaquetados de servicios fijos
- T.1.3. Líneas o accesos y valores facturados o cobrados de servicios fijos individuales y empaquetados.
- T.2.4. Indicadores de calidad para el servicio de datos fijos.
- T.3.1. Servicio de transporte entre los municipios del país monitoreo de quejas.
RESOLUCIÓN 6755:
- Formato T 4.2. Monitoreo de quejas.
- Formato T 4.3 Indicadores de quejas y peticiones.
Beneficio destacado
Tome decisiones estratégicas basadas en datos reales y actualizados. Gane tiempo productivo con la automatización de generación de reportes Mintic y evite gastos adicionales.
GENERAL
Reduzca errores y asegure escalabilidad al definir correctamente los parámetros estructurales del sistema.
Problema que resuelve
- Disminuya la pérdida de solicitudes y el descontento del cliente con una atención estructurada.
Funcionalidades destacadas de inventarios en compras
ESTRUCTURA COMERCIAL
Tipos de contrato, estratos, consecutivos y pasarelas de pago.
INFRAESTRUCTURA TÉCNICA
Gestión de nodos, torres, SSID, proyectos y PTP.
LISTAS Y PLANTILLAS
Parámetros, listas de valores y datos generales de la empresa.
Beneficio destacado
Establezca una configuración sólida desde el inicio y asegure el funcionamiento
armónico de todo el ERP.
Preguntas Frecuentes
¿El ERP UK reemplaza todos mis sistemas actuales?
No necesariamente. Puede integrarse con herramientas que ya utiliza su ISP y consolidar la información en una sola plataforma, reduciendo duplicidad y procesos aislados.
¿Qué tan difícil es implementar ERP UK?
La implementación es progresiva. Puede iniciar con los módulos que más necesite (facturación, órdenes de trabajo, inventarios, etc.) e ir ampliando según el crecimiento de su operación. Nuestro equipo lo acompaña en cada etapa.
¿El sistema está preparado para cumplir con la normativa colombiana?
Sí. ERP UK genera reportes automatizados para el MinTIC, integra facturación electrónica con la DIAN y permite trazabilidad completa de los procesos administrativos y técnicos.
¿Se puede personalizar según las reglas de mi empresa?
Sí. El ERP permite parametrizar contratos, planes, impuestos, tipos de órdenes, categorías de inventario y más, de acuerdo a las políticas y necesidades de su ISP.
¿Qué beneficios trae para mi equipo de trabajo?
Menos tareas manuales, reducción de errores, trazabilidad en cada etapa del servicio y dashboards que facilitan la toma de decisiones en tiempo real.
¿Qué pasa si necesito soporte después de la implementación?
Contamos con acompañamiento continuo, capacitaciones y actualizaciones para garantizar que su operación siempre esté respaldada.
despliegue uk
Despliegue UK – Implementación paso a paso
¿Listo para comenzar? Con Despliegue UK, el proceso de implementación se adapta a su operación desde el primer día. Nuestro equipo lo acompaña en cada fase para asegurar una transición ordenada, eficiente y sin complicaciones.
Reserva una demostración
Santiago López – Gerente General – ISP en Tolima
«Con Último Kilómetro dejamos de reaccionar a los problemas y empezamos a anticiparlos. Hoy tenemos más control y más tiempo para crecer.»