Módulo Centro de Contacto 24/7 UK. Mejore la atención al usuario final con un centro de contacto siempre activo e integrado.

Integre canales como WhatsApp, correo y chat, y automatice respuestas con Bot UK.

Automatice procesos de servicio al cliente desde una sola plataforma que opera por usted 24/7.

¿Qué problema resuelve?

La atención al cliente fragmentada, lenta o sin trazabilidad genera insatisfacción, pérdida de usuarios y mayor carga operativa para el ISP.

¿Cómo lo resuelve?

Integrando todos sus canales de atención en una sola plataforma automatizada, con flujos organizados, bots inteligentes y soporte permanente.

¿Qué gana con esto su ISP?

Mayor satisfacción del usuario, reducción de tiempos de respuesta, atención 24/7 sin aumentar su equipo humano, y trazabilidad total de casos.

¿Qué hago ahora?

Optimice su atención al cliente con herramientas listas para escalar.

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Beneficios Clave

Disponibilidad

Atención continua sin interrupciones.

Agilidad

Respuestas más rápidas y automáticas.

Satisfacción

Mejore la experiencia del usuario final.

Eficiencia operativa

Menos carga para su equipo humano.

Control y trazabilidad

Visualice métricas y tome decisiones con datos reales.

Reducción de costos

Atención 24/7 sin aumentar su equipo humano, con procesos más eficientes, automatización y mejora del rendimiento operativo.

CENTRO DE CONTACTO 24/ UK

Funcionalidades principales

Atención continua, automatizada y centralizada para su ISP

La atención al cliente de un ISP exige velocidad, trazabilidad y disponibilidad constante. Por eso, desde Último Kilómetro desarrollamos Centro de Contacto UK 24/7, un módulo que integra todos los canales de servicio al usuario en una sola plataforma: WhatsApp, correo, chat web y más, operando con flujos automatizados y soporte permanente.
Este módulo conecta bots inteligentes con herramientas de monitoreo, indicadores clave e interacción omnicanal, reduciendo la carga del equipo humano y mejorando los tiempos de respuesta.
Todo el sistema opera de forma centralizada, con trazabilidad total y disponibilidad continua, garantizando una experiencia de atención más eficiente y sin interrupciones.

Más agilidad, menos esfuerzo. Un soporte activo que nunca se detiene.

Funcionalidades Principales

Integración omnicanal

Virtualización de sus líneas de llamadas, WhatsApp y correo electrónico

automatización

Automatice procesos de servicio al cliente recurrentes con UK Bot y mejore la experiencia de sus usuarios.

Grabación

Grabación y monitoreo de interacciones.

Agente remoto uk

Disponiblidad de agentes facilitadores de soporte técnico y servicio al cliente para sus usuarios.

Flujos flexibles

Flujos multicanal con flexibilidad en la parametrización en procesos de servicio al cliente.

Indicadores

Visualización de indicadores clave de rendimiento del centro de contacto UK en tiempo real.

Puestos de trabajo

Puestos de trabajo por demanda de acuerdo a las necesidades de su operación.

Servicio 24/7

Plataforma de atención activa 24 horas al día, 7 días a la semana.

Respuesta inmediata de incidentes

Reacción inmediata y respuestas automatizadas a eventos masivos en la red

Beneficio destacado

Obtenga un centro de contacto 24/7, mejore su nivel del servicio y la experiencia de usuario sin incrementar los costos de operación de su ISP.

Preguntas Frecuentes

¿Qué es el centro de contacto UK?

Es una solución de atención automatizada vía llamadas y chat, respaldada por botsinteligentes, diseñada para ISPs que desean mejorar la eficiencia operativa y ofrecer atención continua a sus usuarios. Está integrada al ecosistema Último Kilómetro, lo que permite automatizar procesos clave como facturación, reconexiones, soporte técnico y gestión de solicitudes.

¿Qué tipo de solicitudes puede gestionar el BOT UK?

El BOT está diseñado para automatizar más del 70% de las interacciones frecuentes del usuario, incluyendo: - Consultas de saldo y referencia de pago - Envío de copia de factura - Reconexión automática tras pago - Acuerdos de pago - Suspensiones temporales - Cambios de contraseña Wi-Fi - Traslados  - Estado de instalación, entre otras  En caso de requerirse intervención humana, el sistema transfiere automáticamente al área correspondiente.

¿Puedo conservar los números telefónicos que ya tengo posicionados?

Sí. Los números actuales pueden ser virtualizados, permitiéndote mantener los mismos canales de atención ya reconocidos por tus clientes, sin pérdida de identidad ni posicionamiento.

¿Es posible realizar notificaciones masivas en caso de fallas o mantenimientos?

Sí. Contamos con un módulo de notificaciones masivas que te permite informar de forma proactiva a tus usuarios en caso de mantenimientos correctivos o incidencias. Además, si el cliente se comunica durante un evento de red, el BOT detectará la zona afectada y notificará automáticamente, sin necesidad de escalar a un agente.

¿Qué sucede con las llamadas y chats fuera del horario laboral?

El sistema cuenta con una red de agentes remotos disponibles 24/7, que garantizan la atención continua cuando tu equipo principal no está en operación. Esto asegura cobertura total incluso en horarios extendidos, fines de semana o días festivos.

¿Puedo personalizar la atención con mi marca?

Sí. Puedes adaptar saludos, mensajes, logotipo, tonos y flujos de atención para que el BOT UK opere bajo tu identidad corporativa. Esto asegura una experiencia homogénea para tus usuarios y refuerza la presencia de tu marca.

¿El sistema se integra con otras herramientas que mejoren la productividad de mi equipo?

Sí. El Centro de Contacto UK está diseñado para integrarse de forma nativa con el ERP Último Kilómetro, y puede conectarse a sistemas externos mediante APIs. Permitiendo una operación fluida y atención eficiente, sin duplicar esfuerzos o incrementar equipo humano.

¿Se incluyen reportes o métricas de atención?

Sí. Podrás acceder a reportes detallados en tiempo real sobre: - Volumen de solicitudes - Tipos de requerimientos gestionados - Casos automatizados vs. atendidos por agentes - Nivel de satisfacción del cliente (mediante encuestas)

¿Qué ventajas ofrece frente a un call center tradicional?

Reducción de cargas operativas y costos - Atención 24/7 con bots inteligentes y agentes remotos - Automatización de tareas repetitivas - Escalabilidad sin necesidad de ampliar personal - Mejora continua de la experiencia del cliente

despliegue uk

Despliegue UK - Implementación paso a paso

¿Listo para comenzar? Con Despliegue UK, el proceso de implementación se adapta a su operación desde el primer día. Nuestro equipo lo acompaña en cada fase para asegurar una transición ordenada, eficiente y sin complicaciones.

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Ana Lucía García, Coordinadora de atención ISP Cadicom

“Desde que implementamos Contacto UK 24/7, la atención a nuestros usuarios dio un giro total. Ahora tenemos todo centralizado, los tiempos de respuesta bajaron y el equipo de soporte puede enfocarse en resolver, no en buscar información. Incluso fuera de horario, seguimos prestando un servicio de calidad.”